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序号	时间	标题	网名	处理情况	详细信息
17191	2021 / 08 / 25	11路被拍了司机的隐私发的微博上	张旭东	已处理	点击查看 11路被拍了司机的隐私发的微博上车号是1 9103 微博名杭州巴士资讯您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
17192	2021 / 08 / 24	320路好换大车啦希望盲目大换小尽早悬崖勒马	320路不换大车不改名	已处理	点击查看 320路好换大车啦！！！最近几天“大换小”重灾区——钱江新城的大车已经多了起来，诸如96路、114路。320路因直达和效率优势，通勤客流量极大，平峰同样有往来九堡下沙沿江和钱江新城的不同群体选乘。经过一年的培育显然客流潜力巨大。此前已经有乘客因为小型车“又挤又慢”放弃选择320路，甚至放弃选择公交出行，这与公交服务百姓，低碳出行，缓解拥堵的出发点相悖。此前的反映中贵公司称将“在五个工作日内回复”，可我本人既没有收到任何形式的回复，也几乎没有看到任何措施的推进。这种态度不应当是堂堂杭州公交应该有的吧？给1702加小车却不给320加大车，都是有理智的明眼人，总不至于让我也投诉得像“南星桥102路”一样，却还没有见到320路车型不合理情况得到解决吧？希望320路的大车早日回归，小车应该到与客流真正匹配的微循环线路，诸如1600、1702等线路上提供服务。车型“动态调整”后，320路每天高峰期还是会出现部分班次乘客后门上车，脸贴门玻璃的情况，显然现状四台大车仍然完全无法满足乘客需求，这种完全可以被避免的拥挤不应当再被制造，尤其是当下疫情防控形势仍然严峻的背景下。若贵公司仍然不采取措施，那么将会有越来越多的乘客放弃公交出行，也许每天早上堵在320路小型车边上的就是曾经的乘客。“大客流用小车，小客流用大车”的笑话不应当再出现。期待早日看到320路恢复主力大车。随着轨道交通的逐步成网和杭州城市城区进一步发展（2020年人口净增达50万），从目前情况来看，主城核心区内的原有车型已经与现实的客流显得很不匹配，道路资源与实际城市发展显得很不匹配，目前的公交车型配置显得不合理。为此，集团在充分的数据分析及线路客流特点（尤其老年人相对较集中）分析论证的基础上，对主城核心区内的车型进行非常必要的调整。结合近期公交集团围绕“大客流大车型，小客流小车型，早晚高峰大小车型结合”的运营模式，根据市民提出的建议，为提升公交运营质量，缩小甚至消除乘客服务期望与实际感受之间的差距，一是通过客流大数据平台监控各条公交线路运营数据，根据实际情况科学调整行车作业计划和车型、车辆数的配置；二是密切关注大车改小车线路的车厢满载率及运营监控，确保提供便捷、舒适的乘车体验感；三是强化大型车和小型车混搭线路发车间隔的合理性。您的建议我司已收悉，在调整过程中，我司也在不断地探索和完善，将会根据实际营运情况，适时进行动态调整，合理配置车型，争取让资源利用最大化。
17193	2021 / 08 / 24	望江地区出行难题	梦境	已处理	点击查看望秋立交站点二凉亭以及望江门外站点，原来有113路，59/60路通往市中心延安路，平海路，176路通往市民中心，滨江。这两年公交集团相继撤销这些线路在秋涛路，望江路上的走向，并且没有任何替代，给乘客造成了很大不便。望秋立交周围安置房众多，乘客出行需求大，地铁出行也不便利。59/60路及113是乘客的生命线，贸然撤销，强烈要求恢复。 113路改线，有没有想过海潮路-木材新村一线的乘客？知道这一段乘客的交通出行有多麻烦吗？强烈建议开设相关替代措施，恢复59/60/113秋涛路-望江路段走向，望秋立交车站理应有直达延安路平海路的公交车。这不是新的出行需求，是一直存在的出行需求，被公交集团肆意踏破，导致现在交通极为不便，希望贵集团能正视，不要以湖滨改造，113改快线作为托辞，既然后续能开1314 201等线路，说明道路容量只是借口。113改快线可以，但这不是抛下秋涛路，望江路站点，不留任何替代的借口，乘客的出行需求一直存在。欠望江居民一个道歉和一个改进。因当时为配合湖滨步行街区改造，东坡路封闭施工，涉及湖滨区域的交通流量和客流都发生了变化，故自2019年4月起，对59路进行了调整。现为配合吴山广场地下空间一期项目工程及地铁7号线吴山广场站施工，原吴山公交站已拆除重建，涉及公交站内始发的9条线路全部进行优化调整。您的建议我们已转相关部门，也许您的建议不会立刻能看到成效，但是我们会作为信息让相关部门参考，我们很多线路的设置及站点的调整都是来自于乘客的建议，在此也谢谢您和我们反映了这样的需求，让我们今后线路的设置可以更为科学、合理，让更多的乘客得到便利。乘客的建议是我司在今后工作中的一个参考意见，但具体是否能够采纳还要根据实际情况客观地考虑，并不是每一位乘客的建议我司都能够采纳的。作为一家企业，我司也有自身的发展、管理和工作计划，很多问题的解决，并非一朝一夕的事情，我们会根据大家的意见，逐步地完善我们的工作。
17194	2021 / 08 / 24	请求换大公交车	乘客	已处理	点击查看 42路是联通湖滨商圈西湖景区和四季青近江住宅区的重要公交线路，沿途上下班年轻人老年人都很多，现在42路上经常能看到比之前天蓝色大巴小很多的深蓝色公交车，早晚经常挤得满满当当，老年人上下车一定要扶着门框很不方便，我们推婴儿车带孩子去一公园西湖边玩上车也很困难。公交公司承诺会按照客流来排公交车大小，希望最近如果有购买大车新车入库能优先安排42路换大，方便我们公交出行，谢谢！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
17195	2021 / 08 / 24	修改发车时间	qwe	已处理	点击查看请把晚上七点之间的发车时间其中一趟改为七点三十五发车，这个时间正好是下班时间。希望领导可以酌情调一下时间，谢谢啦您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
17196	2021 / 08 / 24	308作为老线将培养客流多年的停靠站撤销欠妥_建议恢复六部桥东	仙乐	已处理	点击查看以往在六部桥附近和转塘（双浦）地区往来时，班次多、线路顺直的308成为首选。其原有停靠站六部桥东夹在凤山门和上仓桥之间，辐射人口是很可观的。近一年来，每次上下车却要到上仓桥或者凤山门站有，实在是有诸多不便。首先，北侧的凤山门站是位于一个路旁的的“半岛”上，乘客只能从后面绕进绕出；南侧的凤山门站也是需要多走两个十字路口。另外上仓桥站也是在十字路口的另一端，距离也比较远。要知道六部桥东西两侧分别是一所中学和一座商业综合体，还靠近地铁候潮门站兼具接驳作用，出行需求比较旺盛。作为这些设施周边最近的公交站，最起码应该设置一个单向的停靠站。结果今年1月后，市交公司把六部桥双向停靠都取消了，考虑到之江片区也有站点撤销，一头一尾真的比原先麻烦不少。再次强烈请求增设（恢复）六部桥东停靠您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
17197	2021 / 08 / 23	站台连续关门小区里外堵塞如此为民服务	不行	已处理	点击查看 102路公交的疯狂挑衅！现场彻底丧失监管！如此嚣张，必定投诉到领导撤职罢官为止！强烈要求102路公交立刻搬走，停止小区内非法运营！天天疯狂挑衅，小区不堪重负，里外彻底堵死！必须紧急处置！两百米不到的凤山门公交总站依然闲置！必须给个说法！因66路终点站馒头山为路边站，道路狭窄，无回车场地，你现在居然还要说考虑安全因素，站台工作人员连续全部旷工！深更半夜102公交车小区里转不过弯半夜玩特技,十分钟也出不去小区的视频，你要不要，要了之后你就搬走并且为之负责？小区里倒车十分钟这样很安全是吗!天天逃避事实，胡编乱造，极其不满意！强烈要求彻底整改，严厉追责！您好，针对您多次反映102路的情况，我司一直以来都十分重视，根据您反映的文字内容，我司均逐一进行调查核实，并对查实不规范的行为进行及时整改。但由于您始终未留正确联系方式，故我司无法与您取得进一步的沟通。102路南星桥站周边的公交首末站分别为凤山门公交站、馒头山公交站。馒头山公交站为路边站，道路狭窄，无回车场地，考虑安全因素，不能停靠过多线路。凤山门公交站目前已有公交30路、322路及8208路（夜间），并不存在空置的情况。同时，如将102路迁移至凤山门公交站，势必会影响南星桥附近居民的出行。关于您提出南星桥站点迁移的建议，我司曾于2017年4月，专门组织人员前往南星桥区域进行走访调查，了解102路的运营情况及周边居民相关的意见和建议，93%的市民认为102路南星桥站点位置设置合理并给出行带来了便利。近年来，您又多次提出要求南星桥站点迁移的建议，2020年5月，我司再次组织人员对南星桥公交首末站的去留进行了随机调查，97%的市民要求保留站点。考虑到公交为更多市民提供出行便利的特性，故暂不考虑迁移站点。公交线路的开通、设站，在方便周边居民出行，为广大乘客提供便利经济服务的同时，难免会对居住在站点附近的居民生活带来些许影响。在此，公交集团恳请市民理解公交、支持公交。同时，为确保各项措施执行到位，我司也将进一步强化内部管理工作： 1、102路南星桥站安排现场督导员，工作时间9时至21时，主要负责站区的停车秩序和环境卫生，督促司机做好停站熄火等相关工作；2、车队定期召开102路司机专题会议，宣传和强调司机在102路南星桥站要做好各类规范，尤其是绝对不能发生鸣号、车辆不熄火、堵塞道路等情况；3、车队每周、公司每月定期都对南星桥站点进行检查和抽查。
17198	2021 / 08 / 23	分段收费	安琪儿	已处理	点击查看 321路公交车可以按站数收费就好了，每天坐5站，但是要付全程的费用。我到台州去，都是上车刷一次卡，下车刷一次卡，根据路程长短来计算，这样就很合理。希望321路公交车也这样收费就好了。您好，您的建议已收悉，我们已转相关分公司参考。
17199	2021 / 08 / 23	86路公交车景芳小区开往西溪竞舟苑的车子途径站点跟实际不一样啊在文晖大桥东站又要开往景芳小区	柠檬	已处理	点击查看为什么86路公交车景芳小区开往西溪竞舟苑的车子在文晖大桥东站又要开往站濮家新村站、严家弄站、景芳三区站、景芳五区站、景芳小区站，并且在景方小区停留大约10分钟？景芳小区不是起点吗，为什么又要开会回去？我记得几年前不是这样绕来绕去的啊，这跟站牌还有网上搜到的站点都不一样为什么呢？您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
17200	2021 / 08 / 23	建议	丁	已处理	点击查看 355公交目前是萧山市北区块沟通滨江区的交通大线，且经过滨江浙二、省儿保、地铁江陵路等重要站点，每天人流很大，目前滨江往萧山方向的公交末班在21点，但是萧山往滨江方向的在19点半就没车，且萧山区市北区块没有夜间通行的公交车，建议萧山往滨江方向的车末班也至少延长到21点，夜间可缩短发车频率，但延长末班时间谢谢您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。

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