杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100多年的发展历史。1953年经国有化改革，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“杭州市公共交通集团有限公司”。企业现已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。
截至2025年12月底，市公交集团总资产206.7亿元，下属分公司11家，子公司29家，其中全资控股23家、参股6家。企业现拥有员工2.05万人，营运线路1146条（其中主城区397条），营运车辆8838辆（其中主城区3873辆），出租车3333辆（含和谐出租委托管理车辆），公共自行车17.48万辆、服务点总数达到6000余处，日最高租用量达 47.3万余人次，累计租用量突破15亿人次，免费使用率达到98％。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。
近年来，随着杭州地铁线网的不断完善，杭州市公交集团积极实施“两网融合”战略，本着“地铁坐到站，公交送回家”的服务理念，围绕“一站一策”、“单元治理”、“‘六进’服务”，以短距离、高密度、走街串巷、招手即停等灵活的运营组织，持续强化地铁接驳服务，累计开通地铁接驳线558条；积极探索公交进企业、小区、园区、学校、医院、中心（行政中心、商业中心）的“六进”服务举措，截至2025年末，累计开通“六进”服务线路386条，日均客流达到17.82万人次。同时依托融合型线网管理平台、智能化运营组织平台和响应式出行服务平台，对多个街道进行公交线网优化，通过在多个区域实行单元治理，实现地铁同步接驳，打造“一老一幼”通学线、精准排班、准时公交、响应式停靠、多线联运等措施，打造了公共交通转型发展和区域交通治理的样板。创新打造以地铁站为中心的“一站一策”高频次、短距离快速接驳服务模式，2025年全年开通“5分钟巴士”线路54条，累计服务乘客超600万人次，工作日日均客流达4.35万人次，有效提升公交与地铁衔接效率，“5分钟巴士”成功入选交通运输部城市公共交通优先发展和绿色出行典型案例、2025年度高品质公交线路、2025年度城市交通健康可持续发展案例。
企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华、王欣等一大批先进模范和杭州最美司机。
