深夜22时，刚结束加班的王女士走出地铁九和路站，循着站内“夜归人巴士”海报的指引来到公交站台。她拿起手机扫描站台上的预约二维码，简单操作后，屏幕立即显示“预约成功！车辆正在火速赶来，请稍候”。这便捷高效的预约体验，是杭州公交为夜间乘客打造的“专属定制”，藏着这座城市对每一位“夜归人”的温柔关怀。
为破解夜间出行“最后一公里”难题，8月21日起，杭州公交将在地铁1号线九和路站率先试点夜间需求响应式“云公交”线路——“夜归人巴士”。以“地铁送到站、公交坐回家”为核心，精准对接夜间市民的出行需求，用科技与温情为深夜归家路保驾护航。
夜间出行难题亟待破解
作为夜间需求响应式“云公交”试点，九和路“夜归人巴士”的开通背后是杭州公交对区域夜间出行需求的精准画像与深度洞察。地铁九和路站辐射的普德区域（涵盖普德路、资福路、福临街周边）是大型居住聚居地，这里分布着9个大型小区，居住户数约8700户，而该区域最近的地铁站就是九和路站，距离约1.3公里，这个距离不远不近，对步行而言略显尴尬，专门打车又显多余。
此外庞大的夜间客流数据更直观反映出出行需求的迫切。统计显示，工作日21:00-23:30时段，九和路站出站客流累计超1700人次，其中21:00-21:30单一时段出站人数就高达508人次。这些数字背后，是无数像王女士这样的 “深夜赶路人”，常面临网约车呼叫困难、长距离步行太累、常规公交夜间服务时间已过等出行困境。
杭州公交通过前期实地调研发现，该区域白天公交出行保障充足，394M、1701M、1702M等常规公交线路密集，班次频次足以满足居民通勤、购物等日常需求。但随着夜幕降临，尤其是21:00之后，常规公交夜间班次减少，难以覆盖分散乘客群体及小区点位，而网约车不仅费用偏高，且单时段运力有限，且容易造成出站口道路拥堵，夜间“最后一公里”接驳难题亟待破解。
“云公交”优势凸显 精准预约 自动导航 点对点送达
针对发现的夜间出行痛点，杭州公交在前期“云公交” 1.0、2.0版本运营经验基础上，升级推出“夜归人巴士” 8071M路。此次升级的核心亮点在于搭载杭州公交自主研发的线上线下一体化预约系统，系统根据预约情况自动生成最优导航线路，通过需求响应式服务模式实现点对点送达。“云公交”模式能够打破传统公交“固定线路、固定班次”的局限，通过“按需发车、动态调线”的灵活调度，有效提升夜间出行服务效率。
“夜归人巴士”服务时间为每日的21:00-23:30，服务范围聚焦普德区域核心居住区，重点覆盖普福家园南北区、远洋心里、保利梧桐语、普德人家、阳光城普升等小区。
在预约形式上，线路采用“线上+线下”双渠道模式，最大限度适配不同群体的使用习惯。线上预约可通过扫描地铁九和路站内张贴的海报二维码发起，乘客扫码后选定下车点与乘车人数，提交即可完成预约；而针对线上操作困难的乘客，也同步推出了实体卡预约的便捷模式，杭州公交在地铁九和路站设置了线下预约装置，乘客通过站台刷卡区刷公交IC卡后，在操作界面选择目的地小区和乘车人数，点击“预约车辆”即可完成操作。
预约成功后，系统将在手机端或预约操作屏实时显示车辆车牌及预计到达时间。同时依托“公交云”智能平台，系统将根据实时预约数据自动规划最优行驶线路，并直接同步至司机端导航页面，实现“点对点”高效直达。为保障出行效率，乘客预约后最长等待时间不超过15分钟，从而实现接近网约车的便捷出行体验。
为了让乘客放心预约，此次推出的线上线下双渠道模式均为“仅预约”功能，乘客可以在实际车辆到达上车后，通过刷卡、扫码、投币等方式进行支付，原有的优惠政策不变。如果使用“杭州公共交通一码通”，90分钟内地铁换乘公交可享受换乘优惠，相当于能够免费乘坐“夜归人巴士”。
夜归人候车室 藏着暖心细节
除了核心的接驳服务，杭州公交还同步升级了配套服务设施，在夜间总有一盏灯为你而亮。
从地铁九和路站A口出站后，往西步行40米，便是专为夜间乘客打造的“夜归候车室”。候车室虽空间紧凑，功能设计却充分贴合夜间出行场景需求，配备信息宣传折页，发车预告屏实时滚动显示预约车辆的到站时间与行驶状态，让乘客对候车进度一目了然，舒适的候车座椅让加班晚归的市民得以在此短暂休憩。遇雨天时，候车室内的爱心雨伞随时可用，在等待车辆的间隙卸下疲惫。
从试点到推广 温暖一直在延续
九和路站周边居民对“夜归人巴士”的期待，藏在每一句真切的反馈里。居住在保利梧桐语小区的王女士坦言：“以前加班到晚上10点多，出地铁后要么花十几块钱打网约车，要么就得步行20多分钟回家，遇上下雨天更是狼狈。‘夜归人巴士’开通后，不仅省钱，还能在候车室避雨休息，太贴心了。”这份期待，正是杭州公交持续优化服务的初心与动力。
从滨江区“云公交1.0”的线上扫码约车探索，到西湖区蒋村“云公交2.0”的线下刷卡预约升级；从火车西站“西站暖巴”夜间预约尝试，到夜间需求响应式“云公交”“夜归人巴士8071M路”的落地，杭州公交始终以智慧赋能、动态响应编织着一张覆盖全城的温暖交通网络。服务模式的迭代升级，不仅是交通服务从“固定线路等客”到“按需响应接客”的模式升级，更是城市治理精细化的生动缩影，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，让深夜的每一盏路灯下，都有便捷与温暖相伴。
“夜归人巴士”的上线，标志着杭州公交在地铁与公交 “两网融合”的道路上迈出了更坚实的一步。它打破了夜间出行“最后一公里”的壁垒，更以“以人为本”的服务理念，让交通服务转向“精细化供给”。随着试点的深入推进，服务范围将持续扩展、调度效率将不断提升，未来，会有更多深夜归家的市民，在“地铁送到站、公交坐回家”的无缝接驳中，感受到这座城市对每一位夜归人的深情关怀，让每一段夜行路都不再孤单。
